Tugas dan Tanggung Jawab Helpdesk – Helpdesk adalah seseorang yang memiliki tugas untuk memberikan support kepada semua staff yang membutuhkan selagi masih dibantu dan melakukan pekerjaan lain yang diminta oleh atasan.
Tugas dan Tanggung Jawab Helpdesk
Adapun beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang Helpdesk adalah sebagai berikut:
- Seorang IT Helpdesk bertugas untuk mencatat alur proses yang sudah dikerjakan oleh tim engineers
- Melakukan proses UAT sebelum sistem/modul release ke user
- Melakukan user training
- Mendokumentasikan permasalah yang terjadi selama sistem berjalan
- Melakukan delegasi ke layer selanjutnya jika permasalahan tidak dapat dihandle oleh helpdesk
- Melakukan tracking thd problem (insiden yg berulang), dan eskalasi ke atasan (IT Operation Manager)
- Menganalisa insiden dan melakukan eskalasi perbaikan dan mengatasi masalah dari berbagai pertanyaan dengan cepat
- Menyediakan layanan terhadap pengguna sehingga pengguna dapat menggunakan hardware dan software sesuai kebutuhan
- Bekerjasama dengan level support diatasnya untuk menyelesaikan permasalahan teknikal pada hardware dan software
- Melakukan analisa dan penyelesaian masalah terhadap masalah yang berhubungan dengan hardware dan software End User
- Membantu melakukan pencatatan atas laporan yang masuk
- Technical writer untuk mendokumentasikan proses bisnis & training modules
- Trainer untuk Training for Trainers ke Key Users & refreshment training on-demand
- Implementor untuk memastikan pemahaman users mengenai perubahan / penambahan modul di system
Persyaratan yang harus Anda penuhi untuk bisa menjadi seorang Helpdesk
- Pendidikan Minimal D3/S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi
- Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik
- Memiliki pengetahuan mengenai tentang hardware dan software
- Menguasai Microsoft Office
- Terbiasa menggunakan aplikasi Teamviewer, Ultraviewer dan Remote Desktop
- Berpengalaman dengan ERP menjadi nilai PLUS
Demikian informasi tentang Tugas dan Tanggung Jawab Helpdesk. Semoga informasi ini dapat bermanfaat.