Tugas dan Tanggung Jawab Customer Relation Officer – Customer Relation Officer adalah seseorang yang memiliki tugas untuk melakukan follow up pelanggan setelah penyerahan produk maupun setelah pelanggan melakukan service, melakukan service reminder, melakukan follow up pelanggan yang pasif untuk meningkatkan service retention, mengelola database pelanggan, mendukung event yang dilaksanakan oleh perusahaan serta memastikan fasilitas pelanggan sudah dalam keadaan baik, bersih dan rapi.
 |
| Tugas dan Tanggung Jawab Customer Relation Officer |
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Relation Officer
Adapun beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang Customer Relation Officer adalah sebagai berikut:
- Customer Relation Officer bertugas untuk melakukan follow up pelanggan setelah penyerahan produk maupun setelah pelanggan melakukan service
- Bekerja sebagai PIC dari implementasi Sales Satisfaction Index (SSI) & Customer Satisfaction Index (CSI) dan mengadakan meeting setiap bulannya dengan baik terkait mengenai SSI & CSI
- Melakukan periodical PDCA atas hasil SSI & CSI
- Melakukan service reminder dengan tujuan untuk memastikan pelanggan datang tepat waktu ke bengkel untuk melakukan service secara berkala
- Sebagai PIC booking service yang bertugas untuk mengelola customer booking dan juga melakukan reminder untuk booking service
- Melakukan koordinasi dengan Dealer jika ada pelanggan yang komplain baik melalui social media maupun yang dilakukan melalui direct call, setelah itu harus segera dilakukan monitoring permasalahannya untuk bisa memberikan solusi untuk menyelesaikan permasalahan tersebut
- Melakukan follow up pelanggan yang pasif untuk meningkatkan service retention
- Bertugas untuk mengelola database pelanggan
- Mendukung event yang dilaksanakan oleh perusahaan
- Akan ditugaskan sebagai PIC Courtessy Car dan Pick Up – Delivery Service
- Memastikan fasilitas pelanggan sudah dalam keadaan baik, bersih dan rapi
Persyaratan yang harus Anda penuhi untuk bisa menjadi seorang Customer Relation Officer
- Memiliki interpersonal skill yang baik
- Dapat bekerjasama dalam tim
- Mampu menyelesaikan masalah
- Memiliki usia maksimal 26 tahun
- Memiliki gelar sarjana semua jurusan 6.
- Memiliki pengalaman 1 tahun menjadi seorang Customer Relation Officer
- Seseorang yang memiliki sipat jujur
- Memiliki penampilan yang menarik
- Bisa melakukan analisis dengan baik
- Bisa menggunakan Microsoft Office minimal Microsoft Word dan Excel
- Bertanggung jawab terhadap setiap pekerjaan yang telah diberikan oleh atasan
- Rapi dalam berpakaian, teliti dalam bekerja dan seorang pekerja keras
- Bisa bekerja dibawah tekanan
- Mampu mengorganisir waktu dengan baik
- Bisa menggunakan bahasa Inggris baik secara lisan maupun tulisan
Demikian informasi tentang Tugas dan Tanggung Jawab Customer Relation Officer. Semoga informasi ini dapat bermanfaat.