Tugas dan Tanggung Jawab After Sales – After Sales adalah seseorang yang memiliki tugas untuk melakukan survey kepuasan pelanggan, membuat strategi after sales, membuat SOP, memberikan pelatihan dan pengarahan untuk seluruh supervisor, membuat kontrak service dan membuat laporan kerja, rencana kerja dan pencapaian target.
 |
| Tugas dan Tanggung Jawab After Sales |
Tugas dan Tanggung Jawab After Sales
Adapun beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang After Sales adalah sebagai berikut:
- Melakukan survey kepuasan pelayanan kepada pelanggan
- Membuat strategi after sales
- Fokus customer satisfaction
- Mengepalai seluruh divisi baik yang ada di pusat maupun seluruh cabang
- Membuat SOP, memberikan pengarahan, pelatihan, pengecekan kerja, coaching untuk seluruh supervisor
- Membagi tugas dan melakukan pengecekan hasil pekerjaan para staf
- Berusaha mengejar target divisi service, baik dari segi kualitas dan kuantitas kerja
- Bertanggung jawab atas segala pendapatan dan keuntungan yang didapatkan oleh divisi service
- Mengawasi setiap problem yang sedang dihadapi oleh divisi service dan memberikan support sampai masalah tersebut selesai
- Menjaga dan mengukur kepuasan pelanggan atas service yang telah diberikan oleh perusahaan
- Membuat kontrak service dan melakukan negosiasi dengan para customer agas membeli kontrak service
- Bekerjasama dengan bagian divisi spare parts untuk meningkatkan penjualan kepada customer
- Mengecek semua harga jasa service harian yang diberikan oleh service admin kepada customer serta memberikan keputusan manajerial bila diperlukan
- Memberikan penjelasan dan melakukan negosiasi kepada para customer yang berhubungan dengan jasa dan kontrak service
- Mengecek dan melakukan perbaikan SOP yang ada di divisi after sales service
- Membuat laporan warranty yang akan dikirimkan kepada supplier yang ada di luar negeri secara berkala
- Membantu menagih jasa service untuk para customer yang sulit, bila diperlukan
- Melakukan kerjasama dengan bagian manajer divisi lain
- Bertanggung jawab atas laporan kerja, rencana kerja dan pencapaian target kepada direksi dan divisi finance
- Memberikan solusi dan keputusan untuk divisi service
Persyaratan yang harus Anda penuhi untuk bisa menjadi seorang After Sales
- Memiliki riwayat pendidikan minimal S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman kerja dibidang yang sama minimal 3 tahun
- Umur maksimal 35 tahun
- Bisa melakukan negosiasi administrasi kontrak after sales service
- Bisa mengerjakan tugas dan tanggung jawab yang telah diberikan
Demikian informasi tentang Tugas dan Tanggung Jawab After Sales. Semoga informasi ini dapat bermanfaat.