Tugas dan Tanggung Jawab Assistant Front Office Manager – Assistant Front Office Manager adalah seseorang yang memiliki tugas untuk mengawasi kelancaran kegiatan operational harian Front Office dan membantu bagian manager dalam memimpin, mengorganisir dan berkomunikasi dengan seluruh Staff Front Office. Seorang Assistant Manager juga bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu telah mendapatkan pelayanan dengan baik, selalu mempertahankan pelayanan dengan standar yang tinggi dalam hal kehadiran, kinerja, sikap setiap staff selama mereka bertugas dibagian Front Office.
Tugas dan Tanggung Jawab Assistant Front Office Manager
Berikut ini adalah beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang Assistant Front Office Manager:
- Melaksanakan setiap tugas harian yang diberikan, seperti melakukan pengecekan dan mengawasi setiap kegiatan yang dilakukan di bagian Front Office
- Melakukan pemeriksaan kesiapan staff yang bertugas dan kebutuhan tamu yang akan melakukan cek out
- Melakukan pemeriksaan kesiapan pelayanan untuk tamu yang akan datang setiap hari
- Mengontrol jadwal kerja setiap staff di Front Office
- Melakukan koordinasi secara lansung ataupun tidak langsung dengan bagian manager Front Office
- Mendengarkan segala keluhan yang diberikan oleh tamu dan menindaklanjuti segala keluhan tersebut agar tamu merasa puas atas layanan yang diberikan kepada mereka
- Tidak malu untuk meminta maaf kepada tamu jika merasa salah saat memberikan pelayanan
- Assistant Front Office Manager bertanggung jawab penuh dalam kegiatan operasional bagian Front Office
- Melakukan inspeksi keseluruhan area hotel
- Memberikan laporan secara langsung kepada bagian department bila menemukan masalah disekitar area hotel
- Mendesak dan menindaklanjuti setiap laporan harian secara akurat dan mendistribusikannya ke bagian department terkait
- Melakukan koordinasi dengan staff Front Office atas kesiapan kamar, baik kamar yang akan digunakan oleh tamu yang akan datang hari ini maupun kamar in house
- Melakukan koordinasi dengan department terkait atas kesiapan kamar tamu
- Tetap melakukan koordinasi dengan baik dengan para staff housekeeping dalam menyelesaikan dan menyiapkan kamar atas tamu yang sudah menunggu di loby hotel atau yang berada disekitar area hotel lainnya
- Melakukan koordinasi dengan pihak security atas hal-hal yang berada diluar dugaan yang dilakukan oleh tamu
- Menyumbangkan ide-ide yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan pengembangan sumber daya manusia khususnya staff Front Office
- Melaksanakan setiap tugas dan tanggung jawab yang telah diberikan dengan baik dan benar
Semoga informasi tentang Assistant Front Office Manager ini dapat bermanfaat. Terima kasih atas kunjungannya.