Tugas Dan Tanggung Jawab Admin Online Shop – Admin Online Shop adalah seseorang yang memiliki tugas untuk mengelola media-media online miliki perusahaan. Baik itu media sosial (facebook fans page, twitter, instagram, path, blog, we chat), e-mail, dan media online lainnya. Untuk perusahaan kelas menengah bawah, biasanya tugas admin online shop adalah mengecek barang masuk, memproses orderan masuk, membalas chat/pertanyaan dari konsumen, memproses orderan yang sudah paid, melakukan Packing barang, mengurus resi pembayaran, merekap kiriman dan penjualan harian.
Bekerja sebagai Admin Online Shop cukup mengasyikan, karena jenis pekerjaan ini bisa dikerjakan kapan saja dan di mana saja, asal ada koneksi internet.
Table of Contents
Tugas dan Tanggung Jawab Admin Online Shop
Tugas admin media sosial bukan hanya memasarkan atau mempromosikan produk yang dimiliki oleh perusahaan. Simak tugas lengkapnya berikut ini:
- Bertugas untuk memberikan informasi terbaru yang dimiliki oleh perusahaan dan mensosialisasikannya melalui media online
- Meng-update informasi tren terbaru yang berkaitan dengan produk yang dimiliki oleh perusahaan
- Bertanggung jawab untuk menjaga performa perusahaan di media sosial
- Memberikan edukasi ke pelanggan jika mengalami kendala dengan cara memberikan mereka solusi
- Menjalin komunikasi yang berkesinambungan
- Mengecek kompetitor perusahaan, hal ini dilakukan untuk bisa mengetahui perbandingan perusahaan Anda dan perusahaan kompetitor
- Membentuk personal connection dengan para audience
- Melakukan tracking dengan me-mention akun klien serta layanan customer service dengan cara merespons komentar dan menjawab pertanyaan, selain itu juga harus siap menghadapi komplain atau respons tidak enak dari audience
- Melakukan pengecekan dan perbaikan konten secara rutin
- Membangun dan bergabung ke komunitas yang mengerti pemasaran media sosial
- Meningkatkan advocacy brand melalui word of mouth marketing
- Meningkatkan trust dan kredibilitas di mata komunitas
- Benefit melalui SEO
Untuk bisa menjadi seorang Admin Online Shop, Ada beberapa kriteria atau skill yang harus Anda miliki, salah satunya adalah Anda harus paham tentang product knowledge brand yang sedang Anda kerjakan, sehingga nantinya Anda tidak kebingungan, terkait dengan informasi apa yang ingin Anda informasikan atau posting di media sosial. Anda juga harus Mengetahui tentang target market dan selektif dalam menjaring follower.
Mengingat jenis pekerjaan ini hanya menggunakan komunikasi, maka Anda juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, agar Anda bisa menyampaikan saran, menjawab keluhan, dan menanggapi kritikan dari mereka yang mau berbelanja.
Admin Online Shop akan secara aktif untuk memposting tulisan atau gambar yang dapat membangun brand image, menjawab mention atau reply komentar. Dengan adanya interaksi yang berkesinambungan, posting yang menarik atau kuis mungkin bisa menjaring follower atau liker yang dapat membuat brand image perusahaan menjadi naik.
Ada beberapa hal yang harus Anda hidari jika bekerja sebagai seorang Admin Online Shop. Anda disarankan untuk menjaring follower fake account (akun palsu) menggunakan sistem yang ada.
Jika Anda ingin bekerja sebagai seorang Admin Online Shop, pastikan Anda sudah memenuhi kualifikasi berikut ini:
1. Bisa menggunakan komputer dan internet
Ini merupakan syarat wajib yang harus Anda penuhi. Anda harus paham bagaimana cara menggunakan Ms word dan Ms Excel, cara kirim email dan lain-lain. Kalau hal teknis seperti bagaimana cara menangani orderan, nanti akan diberikan materinya saat melakukan training.
2. Memiliki jiwa cekatan
Seorang Admin Online Shop harus memiliki jiwa cekatan. Karena nantinya mereka akan mengurungi banyak hal, maka mereka harus cekatan dalam memprosesnya agar konsumen tidak kecewa atas pelayanan yang diberikan.
3. Memiliki jiwa penyabar
Seorang Admin Online Shop juga harus memiliki jiwa penyabar. Sabar dalam mengurus chat-chat yang masuk dari konsumen. Kadang ada yang menanyakan ini itu, padahal sudah dijelaskan di web, tulisan atau gambar yang diposting. Ada juga beberapa konsumen yang kadang marah-marah tidak jelas. Semua hal tersebut harus selalu dihadapi dengan sabar. Anda tidak boleh sampai ikut terpancing emosi, seburuk apapun konsumen, admin online harus tetap memberikan pelayanan yang baik dan selalu tersenyum.
4. Teliti dalam mengurus orderan
Seorang Admin Online Shop juga harus teliti dalam mengurus orderan yang cukup banyak. Kalau tidak teliti, bisa saja salah kirim atau salah memproses orderan.
Semoga informasi tentang Admin Online Shop ini dapat bermanfaat. Terima kasih atas kunjungannya.
Gabung di grup informasi lowongan kerja terbaru