Tugas dan Tanggung Jawab Frontliner

Tugas dan Tanggung Jawab Frontliner – Frontliner adalah seseorang yang memiliki tugas untuk memberikan informasi dan melayani customer secara langsung. Seorang Frontliner harus berpenampilan menarik dan sopan, karena mereka mencerminkan citra perusahaan. Seorang Frontliner juga harus memiliki beberapa perilaku berikut yakni, bisa senyum dengan tulus, wajah hangat dan penuh semangat, mengutamakan dan mendengarkan kebutuhan pelanggan, mempunyai bahasa tubuh yang baik, mempunyai product knowledge yang baik dan selalu tampil rapi saat bekerja.

Apakah Anda mengetahui jenis-jenis jabatan Frontliner? Untuk lebih jelasnya tentang hal tersebut. Berikut ini ulasannya.

Customer Service adalah jenis jabatan Frontliner, Customer Service bertugas untuk memberikan pelayanan (service) kepada customer, membantu menyelesaikan masalah yang dialami oleh customer dan mengutamakan kenyaman dan kepuasan customer. Adapun beberapa tugas dari customer service yakni, menerima tamu, memberikan informasi kepada customer, melayani pembukaan dan penutupan rekening serta menjalankan tugas yang diberikan oleh atasan.

Teller juga adalah salah satu jabatan Frontliner, mereka merupakan petugas bank yang memiliki tugas melayani nasabah yang ingin melakukan transaksi keuangan. Seorang Teller bertugas untuk membantu dan memberikan solusi kepada nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan. Seorang Teller harus bisa selalu datang tepat waktu sesuai dengan jam masuk yang telah ditentukan oleh perusahaan, sebelum mulai bekerja, mereka juga harus memastikan setiap perlengkapan sudah tersedia dengan baik. Teller juga harus dapat menjaga penampilan sesuai dengan standar bank. Dan masih ada banyak lagi tugas lainnya.

Customer service dan Teller adalah bagian dari frontliner, mereka menjadi Garda terdepan dari perusahaan perbankan. Mereka akan berhubungan langsung dengan para nasabah maupun calon nasabah. Seorang Frontliner diwajibkan mampu memberikan kesan yang menarik setiap waktu. Selain itu, seorang Frontliner juga harus bisa memberikan kesan terbaik kepada pelanggan.

Untuk bisa menjadi seorang Frontliner ada beberapa persyaratan yang harus Anda penuhi diantaranya adalah:

1.  Harus menarik dari segi wajah dan penampilan
2.  Memiliki tinggi dan berat badan ideal
3.  Sehat jasmani dan rohani
4.  Memiliki mental yang kuat dalam melayani nasabah
5.  Memiliki jiwa humoris dan keingintahuan yang tinggi
6.  Mempunyai energik dan cekatan dalam bekerja
7.  Mampu mengendalikan diri
8.  Tidak mudah terpancing emosi
9.  Tidak mudah mengeluarkan kata kata kasar
10. Mempunyai jiwa sosial yang tinggi
11. Bijaksana
12. Mempunyai budi pekerti yang tinggi
13. Pandai bergaul
14. Mampu bersosialisasi dengan lingkungan
15. Mampu bekerja sama serta memiliki komitmen dengan berbagai macam pihak