Tugas dan Tanggung Jawab Chief Concierge – Chief Concierge adalah seseorang yang bekerja pada sebuah hotel yang bertugas sebagai front office. Pada sebuah hotel yang memiliki jumlah kamar lebih dari 300 kamar dan memiliki sistem pelayanan yang spesifik, maka organisasi bagian Concierge dan Uniformed Service akan berdiri sendiri sebagai sebuah department. Namun, pada hotel sedang dan menengah, bagian Concierge merupakan salah satu seksi dari departemen Front Office. Sedangkan pada hotel kecil, bagian Concierge akan ditempatkan pada sub penerima tamu (Reception).
Tugas dan Tanggung Jawab Chief Concierge
Adapun beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang Chief Concierge adalah sebagai berikut:
- Memastikan semua staff Concierge mendapatkan training tentang sistem hotel, etika saat menggunakan telepon, standar penampilan dan filosofi hotel.
- Memberikan training ke staff Concierge tentang prosedur penanganan barang bawaan untuk VIP dan rombongan serta penanganan keluhan tamu.
- Menyediakan peta Kota, pengaturan reservasi tiket pesawat dan angkutan darat serta laut, sebagai penyedia informasi tentang aktivitas rekreasi, sosial dan keagamaan.
- Memastikan sarana komunikasi berupa papan informasi (sign board) yang berada di lobby selalu benar.