Reservation Hotel Adalah ? | Tugas dan Tanggung Jawab Petugas Reservation Hotel

Reservation hotel adalah suatu proses permintaan pemesanan kamar hotel dan fasilitas lainnya yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu. Setiap permintaan pemesanan akan ditangani oleh petugas reservation hotel dengan mempertimbangkan keberadaan kamar pada saat tamu melakukan pemesanan. Tinggi rendahnya tingkat hunian kamar hotel sangat ditentukan oleh kemampuan petugas reservasi dalam menangani pemesanan. Jadi, kemampuan dasar dalam menangani proses reservasi,produk dan jasa yang dijual, bagaimana cara menjualnya harus diketahui oleh petugas reservasi, serta mampu menggunakan teknologi yang telah disediakan akan mempermudah pekerjaan mereka.

Individual Reservation hotel adalah pemesanan kamar untuk seorang calon tamu, pasangan atau sebuah keluarga. Jenis reservasi ini biasanya dilakukan sendiri oleh calon tamu langsung ke hotel. Adapun beberapa pilihan paket yang akan ditawarkan diantaranya adalah Normal Rates/ Package Rates/ Family Plan Rates.

Group/ Tour Reservation hotel adalah pemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan yang sudah dibuat secara spesifik satu jenis kamar. Adapun  beberapa pilihan paket yang ditawarkan adalah Discount Rates/ Group Rates, jenis paket ini akan diberikan harga diskon.

Conference Reservation hotel adalah pemesanan kamar yang dibuat untuk sebuah rombongan yang akan melakukan eksibisi atau pertemuan di hotel. Jenis reservasi hotel ini biasanya dibuat oleh sebuah organisasi. Adapun untuk paket yang diberikan adalah Commercial Rates.

Guaranteed Reservation hotel adalah pemesanan kamar yang disertai dengan jaminan. Tujuan dari penjaminan ini adalah untuk mendapatkan kepastian dari pihak hotel atas pesanan yang telah dilakukan. Hal ini biasanya dilakukan pada saat ramai-ramainya orang memesan hotel (Peak Season/ High Season).

Non-guaranteed Reservation hotel adalah pemesanan kamar yang tidak disertai dengan jaminan apapun. Pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang dipesan tersedia sampai waktu kedatangan tamu. Jenis reservasi hotel ini juga sering disebut dengan istilah state reservation cancellation time.

1. Tamu akan mendapatkan kepastian terkait dengan ketersediaan kamar
2. Tamu dapat memperkirakan anggaran yang akan dihabiskan untuk penginapan di hotel
3. Tamu dapat menikmati pelayanan yang maksimal, karena kamar hotel sudah dilakukan jauh-jauh hari.

1. Pihak hotel dapat memprediksi tingkat hunian kamar pada periode-periode tertentu.
2. Pihak hotel dapat memprediksi pendapatan kamar pada periode-periode tertentu.
3. Pihak hotel dapat menyusun jadwal bagi karyawan yang akan dipekerjakan.
4. Pihak hotel dapat memberikan pelayanan yang lebih maksimal.

1. Teknik menerima dan menolak reservasi
2. Menginformasikan dan memperoleh data tamu
3. Memasukan data reservasi
4. Merespon permintaan dari tamu
5. Membuat laporan reservasi

• Tamu akan melakukan pemesanan kamar hotel, bisa melalui Telp Letter, Personal, E-Mail, Computer terminal, Facsimile.
• Petugas reservasi akan menanyakan jenis kamar, tanggal check in dan lama pemesanan kamar hotel.
• Petugas reservasi akan melihat reservation chart untuk memastikan jenis kamar yang dibutuhkan oleh tamu tersedia atau tidak.
• Jika kamar yang dibutuhkan tersedia, maka data yang telah diberikan oleh tamu dapat dipindahkan ke reservation form.
• Setelah itu, akan diberikan reservation slip yang akan digunakan untuk membedakan jenis tamu, merah muda untuk tamu VIP, warna biru untuk rombongan, warna hijau untuk travel agent, warna kuning untuk airline dan warna putih untuk pemesanan individual.
• Kemudian akan disiapkan reservation chart yang datanya diambil dari reservation slip atau reservation form dengan memberikan tanda sesuai dengan bentuk reservation chart yang digunakan.
• Membuatkan confirmation slip dan mengirimkannya ke tamu yang memesan kamar.
• Melakukan pengarsipan, dimana reservation slip akan disimpan pada reservation rack berdasarkan tanggal kedatangan dan dokumen lainnya.

Demikian informasi tentang deskripsi pekerjaan Reservation Hotel. Semoga informasi ini dapat bermanfaat. Terima kasih atas kunjungannya.