Front Office Adalah ? | Tugas dan Tanggung Jawab Front Office

Front Office adalah seseorang yang bekerja pada sebuah perusahaan yang bertugas di bagian kantor depan, mereka akan menangani pertanyaan apapun yang ditanyakan oleh para pengunjung dan menjadi kontak pertama pada perusahaan tersebut. Front office merupakan posisi penting,  seseorang yang bekerja pada posisi ini akan menerima segala informasi tentang pelanggan. Front office tidak bisa bekerja sendiri, jika ada pelanggan yang menanyakan tentang penjualan atau pemasaran, harus dilakukan koordinasi dengan petugas pemasaran agar informasi yang diterima oleh pelanggan sesuai, tidak asal-asalan.

Pekerjaan yang paling umum dilakukan oleh Front office adalah melayani pelanggan dan membantu kegiatan internal perusahaan, serta mengerjakan pekerjaan sederhana seperti mencetak, mengetik tugas dan menyortir dokumen email. Pekerjaan yang paling sering dilakukan oleh Front office adalah menjawab telepon masuk, menggunakan printer dan mesin faks. Untuk bisa menggunakan beberapa alat ini, perlu dilakukan pelatihan atau training sebelum mulai bekerja dan sering kali perusahaan lebih mengutamakan kandidat yang sudah memiliki pengalaman menggunakan beberapa peralatan kerja ini.

Front Office adalah icon perusahaan, mereka bertugas untuk memastikan para pengunjung menerima sambutan hangat, mengkoordinasikan semua kegiatan di meja depan, termasuk panggilan, pemesanan dan pelayanan tamu.

1. Memastikan meja depan tempat mereka bekerja selalu dalam keadaan rapi dan semua peralatan yang dibutuhkan seperti Pena, Formulir, dan peralatan lainnya telah tersedia agar pekerjaan yang dilakukan dapat berjalan dengan lancar tanpa ada kendala
2. Melakukan pelatihan, pengawasan, dan mendukung staf lainnya seperti penjaga keamanan, dan agen call center
3. Memastikan setiap layanan yang diberikan ke pelanggan dilakukan dengan tepat dan akurat, sehingga pelanggan merasa puas
4. Menangani setiap keluhan dan permintaan pelanggan
5. Memecahkan masalah dalam keadaan darurat
6. Memantau stok dan memesan perlengkapan kantor
7. Memastikan distribusi surat telah dilakukan dengan benar
8. Menyiapkan dan memantau anggaran perusahaan
9. Menyimpan catatan biaya dan biaya kantor harus selalu diperbarui
10. Memastikan setiap kebijakan dan persyaratan keamanan perusahaan sudah terpenuhi

1. Memiliki pengalaman kerja di bidang Front Office lebih diutamakan
2. Bisa menggunakan mesin kantor (fax dan printer)
3. Memiliki pengetahuan tentang cara melayani pelanggan, management kantor dan prosedur pembukuan dasar
4. Bisa menggunakan bahasa inggris (lisan dan tulisan) dengan lancar
5. Bisa menggunakan Ms Office (Word dan Excel)
6. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
7. Memiliki pengalaman organisasi
8. Memiliki kemampuan multitasking
9. Memiliki kemampuan memecahkan masalah
10. Semangat dalam bekerja

1. Reservation
2. Reception
3. Concierge
4. Operator
5. Front Office Cashier

Demikian informasi tentang pengertian front office, tugas dan tanggung jawabnya. Terima kasih atas kunjungannya.