Concierge adalah seseorang yang bekerja pada sebuah hotel, khususnya pada ranah Front Office department. Concierge bertugas melayani tamu atau customer selama mereka tinggal di hotel, memastikan segala kebutuhan setiap tamu terpenuhi sehingga mereka akan memberikan penilaian yang baik kepada hotel. Tugas yang diberikan kepada Concierge tidak terbatas hanya pada pelayanan hotel, namun mereka juga harus paham dan memiliki pengetahuan yang luas mengenai hotel dan local area di luar hotel. Dengan begitu, jika ada tamu yang memiliki pertanyaan, mencari saran, dan berbagai macam permintaan solusi masalah, Concierge diharapkan bisa membantu mereka.
 |
| Concierge Adalah |
Adapun beberapa tugas dan tanggung jawab seorang Concierge adalah sebagai berikut:
1. Menyapa tamu hotel
Ketika ada tamu yang datang ke hotel, petugas Concierge bertugas untuk menyapa mereka, bisa dengan sapaan ” selamat datang di hotel … “. Jika ada tamu yang membutuhkan bantuan, maka pihak Concierge harus memberikan bantuan kepada mereka.
2. Membawa barang yang dimiliki oleh tamu
Setiap tamu yang ingin menginap di hotel pasti membawa barang bawaan, Concierge bertugas untuk membantu para tamu untuk membawa barang bawaan tersebut ke kamar hotel. Jika yang datang adalah tamu rombongan, maka setiap barang bawaan harus diberikan label, agar barang para tamu tidak tertukar. Ada juga kondisi dimana barang yang dimiliki tamu lebih dahulu datang, jika kondisi ini terjadi, maka yang harus dilakukan adalah membawa barang tersebut ke bagian storage area supaya lebih aman, hingga tamu yang bersangkutan datang ke hotel.
3. Melakukan koordinasi dengan bagian Front Office dan departemen lain
Seorang Concierge tidak dapat bekerja sendiri, mereka harus melakukan koordinasi dengan bagian Front Office atau department lain. Koordinasi dilakukan dengan tujuan untuk memastikan berbagai kebutuhan yang dibutuhkan oleh tamu dapat terpenuhi dengan baik. Contohnya jika pihak Concierge ingin mendapatkan informasi tentang kedatangan tamu, mereka harus melakukan koordinasi dengan pihak Front Office, sedangkan jika ada barang-barang yang perlu dibawa, mereka harus menghubungi pihak porter.
Nah, itulah informasi tentang pengertian Concierge dan beberapa tugas dan tanggung jawabnya. Semoga informasi ini dapat bermanfaat. Terima kasih atas kunjungannya.