Tugas dan Tanggung Jawab Call Center Bank – Call Center Bank adalah seseorang yang bekerja pada sebuah bank yang bertugas untuk memberikan informasi kepada setiap customer. Informasi-informasi yang sering ditanyakan oleh customer biasanya akan dirangkum untuk mempercepat pemberian informasi kepada customer berikutnya jika mereka menanyakan hal yang sama. Hal ini menjadi salah satu cara yang efektif untuk meningkatkan layanan. Selain itu, beberapa tugas lain dari seorang Call Center adalah menjadi telemarketing, client telepon dan debt collector.
 |
| Call Center Bank |
Adapun beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi Call Center Bank adalah sebagai berikut:
- Menerima panggilan telepon masuk ke call center
- Memberikan jawaban yang benar terdapat setiap pertanyaan yang ditanyakan oleh customer mengenai produk bank
- Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh customer, serta memberikan solusi untuk menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh costumer.
- Memberikan pelayanan dengan ramah
- Cepat dalam memberikan pelayanan
Itulah beberapa tugas dan tanggung jawab seorang call center, untuk lebih mengenal lagi jenis pekerjaan ini, simak beberapa jenis call center berikut ini:
CALL CENTER OUTBOUND/TELEMARKETING
Jenis call center ini merupakan bagian dari Div. Call Center yang memiliki sistem operasional yang langsung berhubungan dengan nasabah/pelanggan/calon pelanggan untuk menawarkan suatu produk, melakukan survei ataupun melakukan validasi data dan beberapa tugas lainnya.
CALL CENTER INBOUND
Jenis call center ini merupakan bagian dari Div. Call Center yang memiliki sistem operasional yang bertugas untuk menerima setiap panggilan masuk dari nasabah/pelanggan/calon pelanggan yang ingin menanyakan informasi produk, melakukan permintaan ataupun memberikan keluhan produk.
Semoga informasi ini dapat bermanfaat.