Tugas dan tanggung jawab resepsionis hotel – Pada saat ada tamu yang datang menuju ke counter kantor depan, mereka terlebih dahulu akan melakukan registrasi untuk mendapatkan kunci kamar hotel. Ketika mereka sedang berada di counter, mereka nantinya akan disambut oleh seorang resepsionis hotel yang berada di balik counter tersebut. Seorang resepsionis akan memberikan salam, serta ucapan selamat datang kepada tamu hotel. Mereka juga akan memberikan bantuan jika tamu hotel membutuhkan informasi terkait dengan hotel tersebut.
 |
| Resepsionis Hotel |
Pada beberapa hotel besar, tugas seorang resepsionis tidak hanya akan melayani tamu yang akan melakukan check in saja. Namun mereka juga akan menangani tamu yang akan melakukan check out. Ada banyak istilah yang digunakan untuk bagian ini, diantaranya adalah Front Desk Agent, Guest Service Assistant, Ambassador, Room Clerk. Resepsionis adalah salah satu posisi penting yang ada di hotel. Resepsionis akan sering dihubungi oleh tamu selama mereka menginap pada hotel tersebut. Bagi hotel sendiri, seorang Resepsionis adalah seseorang yang menciptakan dan mempertahankan citra hotel tersebut, dan jika petugas resepsionis dapat memberikan pelayanan terbaik, para tamu hotel tentu akan banyak yang akan datang lagi ke hotel tersebut.
Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis Hotel
Resepsionis mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam menunjang tujuan dari sebuah hotel, karena mereka akan berhubungan secara langsung dengan para pengunjung dan tamu hotel. Untuk lebih jelasnya, simak beberapa tugas menjadi seorang resepsionis berikut ini:
- Menyambut tamu yang datang ke hotel
- Memproses pendaftaran tamu
- Mempersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar untuk tamu
- Menangani kunci kamar tamu
- Menjawab telepon yang masuk
- Menangani permintaan tamu untuk melakukan pindah kamar dan sleep out
- Melakukan koordinasi dengan baik lain, agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu
- Menyelesaikan permasalahan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan hotel
- Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu dan kamar, seperti membuat laporan tingkat hunian kamar, laporan tamu yang menginap ke hotel
Itulah beberapa tugas dan tanggung jawab menjadi seorang resepsionis hotel. Semoga informasi ini dapat bermanfaat. Terima kasih atas kunjungannya.