 adalah orang yang memiliki tanggung jawab untuk membangun serta mempertahankan hubungan antara perusahaan dan pelanggan dengan cara memastikan bahwa segala kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik.){kind=link}
Tugas dan tanggung jawab customer service – Customer Service adalah salah satu posisi penting dalam sebuah perusahaan. Perkembangan dan kemajuan bisnis tidak hanya tergantung dari jenis produk yang dijual, akan tetapi juga tergantung dari bagaimana perusahaan tersebut melakukan komunikasi kepada setiap pelanggan. Dengan melakukan komunikasi yang baik, maka hubungan kerjasama antara pelanggan dan perusahaan akan dapat terjalin dengan baik.
Customer Service Representative (CSR) adalah orang yang memiliki tanggung jawab untuk membangun serta mempertahankan hubungan antara perusahaan dan pelanggan dengan cara memastikan bahwa segala kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan baik.
Customer Service Representative (CSR) memiliki tanggung jawab yang besar bagi perusahaan dan bisa bertindak sebagai wakil utama dari perusahaan tersebut. Oleh karena itu Jika Anda tertarik bekerja dalam posisi ini, maka Anda harus memiliki kemampuan dan keahlian yang baik pada saat melakukan komunikasi kepada para pelanggan yang sedang Anda berikan pelayanan. Tentunya dengan berpedoman pada setiap kebijakan serta prosedur yang berlaku pada perusahaan.
Baca juga : Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Bank
Jika nanti Anda berada dalam posisi ini, Anda akan berhubungan langsung dengan anggota sales dari marketing team. Anda nantinya akan diminta untuk mengadakan pertemuan bulanan atau triwulan untuk memberikan dan mengusulkan segala saran dan pendapatan penjualan perusahaan. Segala jenis strategi pemasaran akan dilakukan untuk mencapai sasaran pendapatan yang diinginkan oleh perusahaan.
Adapun beberapa hal penting yang akan menentukan sasaran perusahaan dapat terpenuhi, Berikut ini poin-poinnya.
- Anda harus bisa memberikan kepuasan untuk mendapatkan penilaian yang baik dari para pelanggan (customer)
- Harus bisa menjadi bagian yang dapat membantu perusahaan menjadi berkembang lebih baik dari sebelumnya
- Dapat memelihara produktivitas dan standar mutu yang nantinya dapat memungkinkan untuk bisa mendapatkan penghasilan keuangan untuk perusahaan.
Tugas dari Customer Service Representative adalah mendukung segala visi dan misi perusahaan, karena pekerjaan ini akan selalu terkait dengan calon customer, Anda yang akan menentukan pelanggan mendapatkan kepuasan atau tidak. Anda harus selalu bekerja secara profesional dan peka dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan.
Table of Contents
Tugas dan tanggung jawab customer service representative
Berikut ini akan dijelaskan beberapa tugas dan tanggung jawab Anda jika berada dalam posisi pekerjaan ini.
1. Memberikan pelayanan yang baik
Anda harus bisa memberikan pelayanan yang baik kepada para calon customer. Cara paling sederhana yang bisa Anda lakukan adalah menyapa mereka dengan sopan tidak dengan cara yang berlebihan, artinya disini adalah masih dalam batas sewajarnya saja. Anda harus bisa memberikan pelayanan yang tepat waktu dan cepat. Selain itu jika ada customer yang memberikan keluhan atau melakukan beberapa pertanyaan Anda harus bisa memberikan jalan keluar untuk menyelesaikan persoalan tersebut.
2. Memproses pesanan
Jika ada customer yang ingin pesanannya segera diproses, Anda harus dapat memberikan pelayanan yang ramah dan tepat waktu agar tidak mendapatkan keluhan dari para customer. Jangan buat mereka kecewa dengan pelayanan Anda.
3. Mengatur waktu kerja
Anda harus dapat mengatur waktu kerja dengan baik, agar setiap sasaran dan deadline pekerjaan dapat Anda selesaikan dengan tepat waktu. Jika Anda tidak dapat mengatur waktu, maka pekerjaan Anda akan menjadi semakin menumpuk.
4. Melakukan presentasi
Anda juga sewaktu-waktu akan diminta untuk melakukan presentasi terkait dengan produk perusahaan. Presentasi dilakukan jika ada permintaan atau ada yang menginginkan produk atau layanan perusahaan.
5. Melakukan panggilan telepon
Pada saat Anda sedang melakukan panggilan telepon, sebaiknya lakukan dengan cara yang profesional, lakukan komunikasi dengan baik dan buat calon customer tertarik dengan produk yang sedang Anda tawarkan.
Baca juga : Tugas Wewenang dan Tanggung Jawab Administrasi Keuangan
Deskripsi Pekerjaan
Job Description : Customer Service Representative (CSR)
Persyaratan menjadi Customer Service Representative (CSR)
- Usia maksimal 26 tahun
- Jenjang pendidikan terakhir D3 – S1 semua jurusan
- Tinggi badan untuk laki-laki 170 cm dan untuk perempuan 159 cm
- Memiliki penampilan menarik
- Memahami teknologi (bisa menggunakan komputer)
- Memiliki pengalaman kerja, terbiasa bekerja dengan target
- Memiliki kemampuan dibidang penjualan (sales/marketing)
- Mampu bekerja dibawah tekanan
- Bersedia bekerja dengan shift
- Bersedia ditempatkan sesuai dengan lokasi tempat bekerja
Adapun beberapa syarat tersebut dirangkum dari beberapa perusahaan yang sedang membuka lowongan pekerjaan di bidang Customer Service Representative (CSR). Beberapa syarat tersebut tidak sepenuhnya harus Anda penuhi.
Demikian informasi tentang Tugas dan Tanggung jawab Customer Service Representative (CSR) Semoga segala informasi yang Anda baca pada artikel ini dapat memberikan manfaat. Terima kasih dan salam sukses untuk kita semua !