Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service – Untuk dapat memanajemen segala kegiatan yang ada pada sebuah perusahaan, mereka harus memiliki susunan pekerja yang lengkap, sesuai dengan yang mereka butuhkan. Pada saat ini juga sudah banyak perusahaan yang sudah menggunakan customer service secara online untuk memberikan pelayanan kepada setiap pelanggan. Customer service online ini bertugas untuk menjadi perantara antara calon pelanggan dengan perusahaan.
Apalagi jika perusahaan tersebut sudah menjadi perusahaan yang besar. Pasti mereka memiliki lebih dari 1 customer service online. Setidaknya mereka sudah menyiapkan 2 customer service dan 1 customer care yang tentunya sudah di sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Karena jika perusahaan tersebut sudah besar, tentunya mereka juga sudah memiliki banyak pelanggan yang harus dilayani dengan baik. Oleh karena itu satu customer service tidak akan dapat melayani semua pelanggan tersebut.
Customer service online banyak dibutuhkan oleh perusahaan yang sudah mulai berkembang. Adapun beberapa alasan mereka untuk melakukan itu adalah sebagai berikut.
Table of Contents
Alasan Kenapa Customer Service Online dibutuhkan
1. Untuk Meningkatkan Respon
Dengan adanya Customer service diharapkan dapat meningkatkan respon yang cepat kepada setiap pelanggan yang ingin mendapatkan informasi terkait dengan produk perusahaan. Dengan memberikan pelayanan yang cepat, Akan ada timbal balik dari pelanggan yang juga akan memberikan respon yang baik bagi perusahaan. Karena pelanggan nantinya tidak akan merasa rugi membeli produk Online Anda karena mereka sudah memberikan kepercayaan. Jadi itulah keuntungan pertama yang akan didapatkan oleh perusahaan jika menggunakan customer service online.
Baca juga : Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Bank
2. Memiliki Job Desk yang Jelas
Banyak orang yang berpikir, jika menjadi seorang customer service online akan diberikan jobdesk yang tidak jelas. Sebaiknya jika sebelumnya Anda juga memikirkan hal itu, segera buang pemikiran tersebut. Karena pekerjaan ini memiliki jobdesk yang sangat jelas. Yaitu bertugas untuk melayani pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan sampai dengan menuntun mereka untuk membeli produk.
3. Komplain Langsung ke Perusahaan Lebih Sedikit
Dengan adanya customer service online, pihak perusahaan tidak perlu lagi menerima komplain dari banyaknya pelanggan. Customer service online akan membantu Anda meluruskan setiap permasalahan tersebut. Karena tugas mereka adalah melayani pelanggan, maka diharapkan setiap komplain yang diterima dapat lebih diminimalisir.
Perlu Anda ketahui, bahwa tidak hanya perusahaan barang saja yang membutuhkan seorang customer service online. Namun juga banyak perusahaan yang bergerak dibidang jasa juga membutuhkannya. Karena mereka memang membutuhkan orang yang bisa melayani setiap pelanggan yang mau menggunakan jasa atau produk.
Jika Anda mendapatkan customer service yang dapat memberikan pelayanan yang ramah dan memuaskan. Tentunya toko online Anda akan banyak disukai dan mendapatkan banyak pelanggan yang terus berdatangan untuk membeli produk Anda. Sebaiknya jangan memilih orang sembarangan pada posisi ini. Karena dapat memberikan pengaruh besar kepada perusahaan.
Syarat Untuk Menjadi Customer Service Online
Berikut ini akan saya berikan informasi beberapa syarat yang harus Anda persiapkan jika ingin bekerja pada posisi ini. Beberapa syarat berikut ini saya rangkum dari beberapa lowongan kerja perusahaan yang sedang membutuhkan customer service online. Simak ulasan lengkapnya berikut ini.
Baca juga : Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Representative
- Usia maksimal 35 tahun
- Memiliki riwayat pendidikan minimal SMA
- Memiliki pengalaman dibidang marketplace atau admin pada online shop lebih diutamakan
- Dapat menggunakan Microsoft Word
Deskripsi Pekerjaan
- Membalas dan Memberikan respon chat dari para konsumen yang ingin menanyakan produk yang sedang dijual atau dipasarkan
- Melayani segala keluhan yang diberikan oleh customer
- Cepat memberikan balasan kepada customer
Dokumen yang harus disiapkan
- Fotocopy KTP
- Fotocopy Kartu Keluarga (KK)
- Fotocopy SKCK yang masih dalam keadaan aktif
- Fotocopy Ijazah
- Pas photo berwarna
Demikian informasi tentang Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Online. Semoga segala informasi yang ada pada artikel ini dapat bermanfaat untuk para pembaca. Sukses untuk kita semua!